MB-230勉強方法、MB-230過去問

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MB-230 試験に合格して Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant 認定資格を取得することは、Dynamics 365 を使用した顧客サービスソリューションの設計と実装能力を証明することになります。この認定は、新しいキャリアの機会を開き、プロフェッショナルが顧客サービス業界での専門知識をアピールすることを可能にします。

>> MB-230勉強方法 <<

Microsoft MB-230過去問 & MB-230一発合格

あなたの人生に残念と後悔を残しないように、私たちはできるだけ人生を変えるあらゆるチャンスをつかむ必要があります。あなたはそれをやったことができましたか。JPTestKingのMicrosoftのMB-230試験トレーニング資料は成功したいIT職員のために作成されたのです。あなたがMicrosoftのMB-230認定試験に合格することを助けます。成功と擦れ違うことを避けるように速く行動しましょう。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant 認定 MB-230 試験問題 (Q292-Q297):

質問 # 292
You need to ensure cases are handled correctly.
What should you do? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/overview-unified-routing


質問 # 293
You ate creating agent scripts in Dynamics 365 Customer Service. You must add the following steps to the scripts:
1. Use the greeting; Welcome to the company, how may we serve you today?
2. Send details about a customer's account to the customer with one selection.
3. Open another set of steps to follow.
You need to configure the type of steps that are needed.
Which type should you choose when configuring each step? To answer, drag the appropriate types to the correct steps. Each type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：


質問 # 294
A company uses Dynamics 365 Customer Service. The company purchases Omnichannel for Customer Service.
The company wants the following requirements implemented without the need to license additional software:
The system must automatically ask questions before the chat begins.
Credit card information that a customer enters in a chat must not be visible to the agent.
You need to configure the options to meet the requirements.
Which options should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-pre-chat-survey
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/data-masking-settings


質問 # 295
You are a customer service representative for a company that uses Dynamics 365 Customer Service.
When customer service representatives find records that meet specific criteria, they must be able to do the following:
- Open the records in a new tab.
- Open a single record in a new session.
- Open a single record in an existing session on a new tab.
You need to meet the requirements.
Which two actions should you perform? Each correct answer part of a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：A、B


質問 # 296
You need to identify the productivity tools to use for the agents.
Which tools should you use? To answer move the appropriate tools to the correct requirements. You may use each tool once, more than once, or not at all. You may need to move the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：


質問 # 297
......

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